Douglas Spain
Douglas es una cadena de origen alemán de perfumerías y cosméticos con presencia internacional. En 2018, disponían de una red de más de 2.000 tiendas en Europa y con más de 20.000 empleados. En España, en ese mismo año, operaban con más de 300 tiendas y un centro de distribución. Todos los artículos se distribuyen a las tiendas desde el centro de distribución.
El Proyecto
El cliente nos pidió la revisión de sus operaciones web con el objetivo de mejorar sus procesos y lograr una mayor satisfacción de sus clientes e incrementar las ventas. El cliente quería un nuevo enfoque estratégico para su web donde la apuesta por el e-commerce, la comunicación online, posicionamiento web y fidelización a través de redes sociales pasaban a ser su herramienta de marketing global más importante.
Douglas estaba finalizando un proceso de integración de marcas distintas (Juteco, BodyBell e IF) con ajustes de plantillas y cierres de tiendas (de 400 tiendas físicas a 325). Su e-commerce había tenido problemas para atender a la demanda durante campañas y su reputación en la redes sociales estaba muy resentida.
Los Resultados
Howdazz detectó diferentes áreas de mejora:
- Ampliación y aseguramiento del stock de su catálogo, para ello diseñó un algoritmo de reaprovisionamiento y reserva de stock dentro de su ERP que se basaba en series históricas de ventas anuales y estacionales.
- Creación y reporting de cuadros de mando diarios y semanales donde poder monitorizar las operaciones y controlar el desempeño de las distintas acciones.
Se implementó una filosofía LEAN dentro de sus procesos donde se intentó simplificar y aplicar la automatización a una multitud de tareas que se estaban desarrollando manualmente.
Se logró en 12 semanas para garantizar la disponibilidad de su catálogo hasta el 95% (a partir del 60%) aumentándolo en un 10%.
Las ventas aumentaron un 25% YoY haciendo frente a las campañas de Single’s day, Black Friday, Cyber Monday y Navidades 2018 con total éxito en sus operaciones.
