Majid Al Futtaim Retail
Majid Al Futtaim Retail introdujo el modelo de hipermercados en Oriente Medio en 1995 mediante un acuerdo de franquicia. Actualmente es propietario al 100% de la franquicia Carrefour en 38 países de Oriente Medio, África y Asia.
Según el informe Global Powers of Retailing 2018 de Deloitte, su facturación fue de 6501 millones de dólares americanos.
El Proyecto
El objetivo era proporcionar una experiencia uniforme a los clientes para así rastrear el estado del pedido y la posición del GPS, mientras que Carrefour recibía toda la información para rastrear el nivel de servicio de entrega y la satisfacción del cliente. El alcance incluyó:
- Alimentación y no alimentación.
- E-commerce y servicio domicilio.
- Mensajeros y flota dedicada.
Para verificar la cobertura de la solución según requisitos de Carrefour, probamos y simulamos la entrega de pedidos reales y verificamos el modelo de integración de soluciones analizadas.
La puesta en marcha para varios canales comerciales de entrega se logró 3 meses después de la selección de la solución.
Los Resultados
Los resultados clave de este proyecto fueron:
- 5 meses desde el inicio del proceso de selección hasta la puesta en marcha de la herramienta seleccionada.
- Aumento de la confianza del cliente en los servicios de e-commerce Carrefour.
- Despliegue rápido para el resto de las operaciones de (hipermercado Al Saqr en Abu Dhabi y Deira City Centre en Dubai).
- Extensión a otros países como Egipto con el aumento de demanda e-commerce.