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Diseño de operaciones e-commerce

Ayudamos a responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué servicios se debe ofrecer a los clientes?
  • ¿Cuál debe ser la propuesta de surtido?
  • ¿Qué nivel de servicio esperan mis clientes?
  • ¿Dónde se deben preparar los pedidos?
  • ¿Es necesario tener stock propio o puede estar en el proveedor?
  • ¿Se necesita un almacén? ¿De qué tamaño? ¿Con qué procesos? ¿Necesita automatización? ¿Cuál?
  • ¿Qué tecnologías son necesarias?
  • ¿Cómo se gestiona el pico de actividad de un Black Friday?
  • ¿Cómo se gestionan las devoluciones?
  • ¿Qué indicadores serán clave para controlar la operación?
  • ¿Puedo subcontratar la logística? ¿A quién?
  • ¿Cuál va a ser el coste de preparación de pedido?
  • ¿Cuál va a ser el coste de entrega?

Para los clientes con mucha prisa o que quieren ahorrar el coste de aprender de los errores, podemos definir el lay-out de sus operaciones, los procesos, los equipamientos y tecnologías requeridos y poner la operación en marcha.