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Selección e implantación de un software para la gestión de entregas de última milla

Majid Al Futtaim Retail

Majid Al Futtaim Retail introdujo el modelo de hipermercados en Oriente Medio en 1995 mediante un acuerdo de franquicia. Actualmente es propietario al 100% de la franquicia Carrefour en 38 países de Oriente Medio, África y Asia.

Según el informe Global Powers of Retailing 2018 de Deloitte, su facturación fue de 6501 millones de dólares americanos.

El Proyecto

El objetivo era proporcionar una experiencia uniforme a los clientes para así rastrear el estado del pedido y la posición del GPS, mientras que Carrefour recibía toda la información para rastrear el nivel de servicio de entrega y la satisfacción del cliente. El alcance incluyó:

  • Alimentación y no alimentación.
  • E-commerce y servicio domicilio.
  • Mensajeros y flota dedicada.

Para verificar la cobertura de la solución según requisitos de Carrefour, probamos y simulamos la entrega de pedidos reales y verificamos el modelo de integración de soluciones analizadas.

La puesta en marcha para varios canales comerciales de entrega se logró 3 meses después de la selección de la solución.

Los Resultados

Los resultados clave de este proyecto fueron:

  • 5 meses desde el inicio del proceso de selección hasta la puesta en marcha de la herramienta seleccionada.
  • Aumento de la confianza del cliente en los servicios de e-commerce Carrefour.
  • Despliegue rápido para el resto de las operaciones de (hipermercado Al Saqr en Abu Dhabi y Deira City Centre en Dubai).
  • Extensión a otros países como Egipto con el aumento de demanda e-commerce.