La innovación tecnológica permite cambiar y acelerar muchos procesos generando ahorros y mejorando el nivel de servicio. Iniciativas simples pueden consistir en eliminar el papel o reducir drásticamente el número de emails recibidos diariamente. Iniciativas de mayor valor pueden incluir gestionar y trazar procesos con participantes de múltiples departamentos / empresas facilitando la información para la toma de decisiones o inventar nuevos modelos de toma de decisión y operativos gracias a la inteligencia artificial y la robotización. Descubre con nosotros oportunidades para liberar tiempo que el equipo dedica a actividades tediosas para poder realizar actividades de mayor valor.
En cuanto a la transformación omnicanal, un punto de partida es comprender cómo los clientes quieren interactuar con la empresa y qué servicios esperan recibir, de forma que se priorice el desarrollo de los servicios más valorados para cada segmento de cliente al que se quiere dar respuesta. También es un buen momento para explorar la sensibilidad a pagar por servicios adicionales.
Una compañía tiene tiendas y quiere crear un portal de comercio electrónico o viceversa o tal vez la compañía vende en ambos canales, o está vendiendo en un marketplace, pero no se complementan y se están desaprovechando oportunidades de satisfacer clientes, oportunidades de vender más, oportunidades de vender con mayor margen.
El análisis de los servicios de la competencia y las tendencias que se observan en otros países y sectores para establecer las analogías oportunas son fuentes de información relevantes en las que hay que comprender las diferencias de comportamiento de los consumidores.
El resultado final del proyecto es un conjunto de iniciativas priorizado, con los recursos requeridos, los plazos de puesta en marcha y la oportunidad económica.
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