GOI
GOI es un operador logístico que ofrece transporte de mercancías voluminosas. Ofrecen también el servicio de instalación y montaje del mobiliario y electrodomésticos a sus clientes así como el desmontaje y la retirada de aquel que se reemplaza.
El Proyecto
Goi buscaba mejorar la calidad de servicio en un momento de actividad desbordante en su plataforma X-dock, que opera 7/7.
En la primera semana se aceleraron las devoluciones a los proveedores y retiradas de producto del almacén para obtener espacio disponible y definimos un nuevo lay-out y nuevos procesos.
En la segunda semana, se implantó el nuevo lay-out y los nuevos procesos de recepción, ubicación, preparación y expedición de pedidos.
En la tercera semana se refinaron el lay-out y los procesos para mejorar el control visual. Se formó al personal y se consiguió que el almacén estuviera siempre limpio.
La última semana se dedicó a reforzar la formación y calcular el personal necesario.
Los Resultados
Se diseñó e implantó un modelo operativo nuevo, escalable y adaptable a nuevos clientes y volúmenes, logrando:
- 100% de los pedidos recibidos y dados de alta en el sistema en el mismo día.
- 100% de los pedidos recibidos estaban debidamente identificados.
- 100% de los pedidos planificados eran entregados el día que les correspondía.
Además, aunque no era un objetivo, se redujo notablemente la necesidad de personal.